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管理系統(tǒng)在如何構(gòu)建網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊上，我首先要談下一下網(wǎng)站運(yùn)營這個工作。網(wǎng)站運(yùn)營從深層次來說，他天生就具有系統(tǒng)性、專業(yè)技術(shù)性、持久性三個看似簡單其實不簡單的特征，從而也就決定了運(yùn)營團(tuán)隊的構(gòu)成。不客氣地說，不具備上述三點，就不可能把一個網(wǎng)站運(yùn)營的很出色，網(wǎng)站一開始就是在走下坡路。
我曾經(jīng)接觸過一個紅酒行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)然了，在他之前也是有酒類的電子商務(wù)網(wǎng)站的，但是這個紅酒網(wǎng)站帶給我的卻是一種震撼。網(wǎng)站流量基本來自于競價推廣，轉(zhuǎn)化率趨向于0，各項網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)慘不忍睹。當(dāng)我問及為什么會是這樣的時候，我率先發(fā)現(xiàn)了問題：幾任團(tuán)隊做下來，卻不知道網(wǎng)站運(yùn)營為何物?
細(xì)看這個團(tuán)隊，基本設(shè)置非常全面，推廣部、策劃部、編輯部、客服部，基本將運(yùn)營團(tuán)隊所需要的人員配齊了，但是網(wǎng)站成績依舊很差，這不得不讓人深思?；氐竭@個紅酒網(wǎng)站，推廣部的人員只懂得基本的外鏈、關(guān)鍵詞優(yōu)化和競價，對SEO也是一知半解;策劃部多策劃一些微博、線上活動，反響卻不大，頁面策劃基本不了解;編輯部每天發(fā)布的文章還不如一個地方新聞門戶的編輯發(fā)得多，文章幾乎不被收錄;客服部處于與營銷部門的脫節(jié)狀態(tài)，與客戶溝通不能應(yīng)用自如。試問這樣的烏合之眾，如何擔(dān)負(fù)起一個網(wǎng)站的運(yùn)營呢?那么應(yīng)該如何建隊，如何統(tǒng)御呢?
專業(yè)素質(zhì)要過硬，能夠獨當(dāng)一面。
前不久我接觸了一個新站，專門做設(shè)計產(chǎn)業(yè)。起初這個項目也是做了長達(dá)三年之久，沒有斬獲，雖然經(jīng)過改版，提出了新的商業(yè)模式，但是對于運(yùn)營總監(jiān)來說，第一個難題就是銷售團(tuán)隊如何把一個不知名的新站的產(chǎn)品銷售出去。此戰(zhàn)的運(yùn)營總監(jiān)通過獵頭和渠道挖到了兩個身處一線的電話營銷經(jīng)理，素質(zhì)非常全面，當(dāng)接手了網(wǎng)站產(chǎn)品銷售時，經(jīng)受住了壓力，利用自身專業(yè)技能和素質(zhì)，在一個月能完成了業(yè)務(wù)計劃，使網(wǎng)站實現(xiàn)了0的突破。
創(chuàng)業(yè)本身就是一個很艱難的過程，但是對于一個處于半死不活的網(wǎng)站，對于運(yùn)營和銷售人員來說，面臨的壓力可想而知。沒有經(jīng)驗的員工斷不可貿(mào)然使用，不能夠獨當(dāng)一面，也不能給與任務(wù)，雖然要求的很苛刻，但是這樣的人大有人在，需要管理者不斷的挖掘和知人善任，用人不疑疑人不用。
保持團(tuán)隊穩(wěn)定，扎實推薦團(tuán)隊建設(shè)。
曾經(jīng)有這樣的一個網(wǎng)站，運(yùn)營團(tuán)隊框架時常被管理者進(jìn)行修訂，初有六個產(chǎn)品部門縮編為三個事業(yè)部，本以為就可以穩(wěn)定下來了，但是不出三個月，運(yùn)營團(tuán)隊又被改造，原有的產(chǎn)品部門又被分離，處于獨立狀態(tài)，一年之中，運(yùn)營團(tuán)隊就經(jīng)歷了四次震動，令人驚奇的是，每次改變運(yùn)營團(tuán)隊，除了產(chǎn)品經(jīng)理會驚訝一下，經(jīng)歷團(tuán)隊改變的員工都是新面孔。這樣的震動，兵不識將，將不識兵，編制混亂，造成了大量的扯皮和人浮于事的現(xiàn)象。
運(yùn)營團(tuán)隊的震動，直接的就是導(dǎo)致工作出現(xiàn)重疊區(qū)，你也可以管、他也可以管，往往終不管。運(yùn)營團(tuán)隊架構(gòu)的變動，其目的在于優(yōu)化資源，提升團(tuán)隊，但是頻繁的變動和更改，就會出現(xiàn)工作真空區(qū)域、團(tuán)隊混亂慌張以及人員的流失和出走。運(yùn)營團(tuán)隊的革新和架構(gòu)變動，要有一個原則和前提：團(tuán)隊完成既定目標(biāo)，需要一個新的錘煉機(jī)會;管理層正常變動，需要新的血液加入;符合利益集團(tuán)根本利益。
客觀面對團(tuán)隊文化的作用，不可忽視利益機(jī)制。
在這里我談到了兩個問題，團(tuán)隊文化和利益機(jī)制。為什么一定是一起談呢?因為在團(tuán)隊構(gòu)建中，利益共享是一種團(tuán)隊文化不可缺少的項目，當(dāng)然還需要其他的文化的存在。
談及至此，我還是以紅酒網(wǎng)站為例。這個團(tuán)隊成立之初，雖然依靠著母公司財力的支持，可以過著養(yǎng)尊處優(yōu)的生活，無憂無慮。但在對著網(wǎng)站的深入了解過程中，這種習(xí)慣導(dǎo)致這個團(tuán)隊從上至下都有一種優(yōu)越感， 上上下下出現(xiàn)了浮夸、做假、人浮于事的病態(tài)。究其原因，除了管理層的原因外，那便是團(tuán)隊文化的消極作用。
我曾仔細(xì)的閱讀了該團(tuán)隊繼承母公司的厚達(dá)100多頁的企業(yè)文化，其文化利用了大量的儒家核心文化理念，對這樣的年輕團(tuán)隊無疑是一種束縛。喜歡歷史的朋友都知道，治世靠儒家，亂世靠法家。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊或者是初創(chuàng)團(tuán)隊需要的是血性的文化，更確切的是刺激。不應(yīng)該把這樣比較成熟的、用于鞏固團(tuán)隊的文化制度用于這樣的團(tuán)隊的。更多的是用機(jī)制來進(jìn)行對團(tuán)隊的約束。
曾經(jīng)有一個初創(chuàng)網(wǎng)站的運(yùn)營總監(jiān)問兩位客戶經(jīng)理，這個星期你想干什么?客戶經(jīng)理回答說：雙休!總監(jiān)問：真的想雙休?經(jīng)理說：狠想雙休。總監(jiān)說，給我一個目標(biāo)，達(dá)到了就雙休!雖然后的結(jié)果是客戶經(jīng)理沒有達(dá)目標(biāo)得到雙休，但是那個星期的業(yè)績是非常好的。從側(cè)面看出了利益機(jī)制的作用。
很少有把利益共享寫入團(tuán)隊文化的，但是卻是更多的一榮俱榮、一損俱損之類的不切實際的空想和空談。團(tuán)隊文化的沉淀也多是用利益機(jī)制和對賭這樣很世俗的東西凝練出來的。沒有那個團(tuán)隊或是公司剛剛初創(chuàng)時就是懷著經(jīng)世致用、報國愛國的目標(biāo)的，他們僅僅是為了多賺錢而已。
