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談?wù)効蛻粽{(diào)研的結(jié)果，網(wǎng)站外觀的重要性

發(fā)布時(shí)間：2014-12-18 10:19:40

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什么時(shí)候網(wǎng)站的外觀成為購(gòu)買的主要理由

客戶調(diào)研時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中的一種常規(guī)工作，在一次和客戶一對(duì)一的深度訪談中，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站外觀已成為用戶購(gòu)買的理由。

決策者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷能力時(shí)

當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量缺乏專業(yè)判斷的時(shí)候，他們會(huì)尋找一些非專業(yè)性的判斷方法，來間接推測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這種看似非理性的決策行為在部分用戶開來似乎還是有些道理的。

下面是在訪談中調(diào)研人員和客戶對(duì)話的大致內(nèi)容

調(diào)研人員：“請(qǐng)問來我們公司前，您對(duì)其他提供同樣服務(wù)的公司有過了解嗎？”

客戶：“是的，我在網(wǎng)上找過，并且我去過了他們網(wǎng)站。”

調(diào)研人員：“那您為什么選擇我們而不是他們呢？”

客戶：“因?yàn)槲铱吹侥銈兊木W(wǎng)站比他們的好看，所以我就選擇了你們。”

調(diào)研人員：“您確信只是這個(gè)原因，促使您選擇我們嗎？”

客戶：“是的，沒錯(cuò)，因?yàn)槲覍?duì)這些專業(yè)知識(shí)不是很懂。但是我發(fā)現(xiàn)貴公司的網(wǎng)站整體看起來比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要舒服很多，細(xì)節(jié)制作上認(rèn)真，給人感覺很正規(guī)。我想以貴公司的工作態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒問題。”

的確，很多時(shí)候我們做出決定的不也是“看起來很正規(guī)”，你說對(duì)嗎？

原創(chuàng)不易，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載

原文地址：http://mpian.cn/web/extension/5857.html

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