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近這幾年，社交媒體營銷被認(rèn)為是企業(yè)“用戶轉(zhuǎn)換”的方法之一，也因此引起了許多市場營銷人員的 意 但是在大大小小的SNS網(wǎng)絡(luò)中做營銷推廣的品牌商們，真的能把粉絲們轉(zhuǎn)換成為付費(fèi)用戶嗎？或許并沒有你想象的那么美好......以下內(nèi)容為FR調(diào)研公司的分析結(jié)果，下策才賣粉絲，上策是賣得了文化，而中庸的中策就賣賣數(shù)據(jù)吧
【Tino譯】社交媒體營銷這種方式如今越來越被各類企業(yè)認(rèn)可，甚至被認(rèn)為是企業(yè)“用戶轉(zhuǎn)換”的方法之一，也因此引起了許多市場營銷人員的 意 然而，事實(shí)真的如此嗎？
在社交媒體領(lǐng)域里面，具統(tǒng)治地位的當(dāng)屬Facebook，在全世界范圍內(nèi)他們擁有12.5億用戶，但是在上面做營銷推廣的品牌商們，真的能把粉絲們轉(zhuǎn)換成為付費(fèi)用戶嗎？Nate Elliot是Forrester Research公司副總裁兼分析師，他表示，任何一個(gè)市場營銷人員，如果相信能在Facebook上把品牌粉絲轉(zhuǎn)換成為付費(fèi)用戶，絕對是大錯(cuò)特錯(cuò)
“不過是個(gè)購買廣告的地方”
當(dāng)企業(yè)談?wù)撋缃幻襟w營銷時(shí)，“轉(zhuǎn)換率”估計(jì)是提及多的一個(gè)詞 舉個(gè)例子，去年三月，營銷傳播代理商Martin-Wilbourn Partners在其官方博客上發(fā)了一篇文章，標(biāo)題是“通過社交轉(zhuǎn)換，品牌尋找自己身上的人情味” ，其中說到
“現(xiàn)代市場營銷人員，會利用社交媒體提升客戶參與度…..許多企業(yè)希望讓自己更具個(gè)性，發(fā)出品牌自己的聲音….這種個(gè)性表達(dá)依賴于企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的….社交媒體可以幫助品牌發(fā)展，現(xiàn)在開始就來嘗試提升轉(zhuǎn)換率吧…”
事實(shí)上，早有證據(jù)顯示，一些參與度較高的客戶，雖然他們會在品牌內(nèi)容里經(jīng)常發(fā)布評論，但是并不能有機(jī)轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶 Elliot表示，根據(jù)Forrester的研究結(jié)果顯示，在全球排名前五十的品牌商，平均只有1%的訪客會點(diǎn)贊，分享，或是評論不到十分之一的品牌內(nèi)容
這種參與度實(shí)在是太低，更不要談所謂的轉(zhuǎn)換率了 Elliot說道，“如果你有300萬粉絲，你可能會得到幾千個(gè)贊，以及幾百個(gè)評論 除非你是個(gè)社交媒體營銷信徒，否則300萬個(gè)粉絲才有幾百條評論，誰會好意思談及轉(zhuǎn)換率呢？”
之所以出現(xiàn)如此低的參與度，一個(gè)重要原因就是Facebook的相關(guān)算法造成的，實(shí)際上，品牌商發(fā)布的消息并不會全部展現(xiàn)給他們的粉絲 2013年十月，F(xiàn)orrester發(fā)布了一份題為“為什么市場營銷人員在Facebook上會失敗”的報(bào)告，其中顯示每家品牌商在Facebook上發(fā)布的內(nèi)容，粉絲們能看到的比例只有16%
參與度接近于零？
實(shí)際情況甚至更差勁 前文提到的16%，實(shí)際上是Facebook公司2012年的數(shù)據(jù) 根據(jù)數(shù)字代理公司Social@Ogilvy近發(fā)布的分析數(shù)據(jù)顯示，品牌頁面上發(fā)布的內(nèi)容，能夠有機(jī)觸及到的用戶比例已經(jīng)嚴(yán)重下降，今年二月，這一數(shù)字只有2% 也就是說，那些點(diǎn)了50萬個(gè)贊的帖子，只能被2%的粉絲看到
事實(shí)上，根據(jù)Ogilvy公司透露，有Facebook的消息人士非正式地表示，在可預(yù)見的未來里，有機(jī)觸及到的用戶比例可能會接近于0 實(shí)際上，只有很少一部分品牌的有機(jī)內(nèi)容可以觸及到粉絲，而真正能參與其中的粉絲數(shù)量更是少之又少了 而且，除了Facebook之外，Twitter，YouTube，Pinterest，Google+，以及l(fā)inkedIn上面的情況也都一樣
但是有一個(gè)例外，它就是Instagram Instagram上面的粉絲參與比例達(dá)到了4.2%，相對而言，這一數(shù)字還是比較高的 那么，為什么會這樣的呢？用Elliott的話來說，是因?yàn)镮nstagram相對比較“混亂” 首先，在Instagram平臺上面品牌商發(fā)布的營銷內(nèi)容本身就不多；另外，他們也沒有使用類似Facebook的算法，給粉絲展現(xiàn)過濾之后的內(nèi)容；后還有一點(diǎn)，那就是Instagram平臺上的用戶比Facebook的年輕，他們似乎更容易接受品牌商發(fā)布的營銷內(nèi)容
Elliott認(rèn)為，F(xiàn)acebook現(xiàn)在使用的還是Web 1.0風(fēng)格的顯示廣告，目標(biāo)用戶也定位的不是很清晰，因此對于營銷人員來說根本沒什么效果 他說道，“Facebook只是一個(gè)社交媒體平臺，一個(gè)購買廣告的地方 ”
就算是1%的參與比例，也很厲害了
近社交媒體優(yōu)化平臺SocialFlow進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，結(jié)論和Forrester的研究結(jié)論如出一轍------社交媒體的參與度非常低 他們發(fā)現(xiàn)，通過其系統(tǒng)發(fā)布的有機(jī)社交內(nèi)容，99%都沒有用戶參與
不過SocialFlow首席執(zhí)行官Jim Anderson認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模非常龐大，即便只有1%的用戶參與度，也是相當(dāng)厲害了 John Andrews是社交媒體代理公司Ignite Social Media公司的首席營銷官，他表示，1%的參與度可以說是“微不足道”，然而雖然參與度的比率很小，但這并不意味著它就是一個(gè)不重要的渠道 Andrews說道，“如果那個(gè)1%的比例得以復(fù)制，并擴(kuò)大，很可能給1億人留下印象，而對于品牌商而言，它完全可以構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)的影響力 ”
他補(bǔ)充說，“用戶數(shù)量并不重要，關(guān)鍵是他們要參與 ”
“用戶轉(zhuǎn)換模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變”
Ignite公司有一個(gè)客戶，它就是知名化妝品牌玉蘭油（olay） Andrews表示玉蘭油品牌的參與比率相對較高，接近4% 據(jù)他透露，玉蘭油之所以有這樣的成績，是因?yàn)樗麄冋心剂艘晃簧鐓^(qū)經(jīng)理，專門幫助提升用戶參與度
基于“用戶轉(zhuǎn)換”的社交媒體完全是可以實(shí)現(xiàn)的，但是它并不會發(fā)生絕大多數(shù)品牌商身上 Andrews說道，“在社交媒體上轉(zhuǎn)換用戶非常困難，而且不容易規(guī)?；?”Forrester建議可以在網(wǎng)站上增加社交工具，鼓勵(lì)用戶參與 市場營銷人員可以在品牌網(wǎng)站上添加社交工具，比如品牌社區(qū)，博客，以及消費(fèi)者評級和評論，這樣通過利用相關(guān)交互操作，鼓勵(lì)用戶參與 Ogilvy建議企業(yè)還可以采用付費(fèi)媒體營銷推廣，比如在Facebook上，這些付費(fèi)營銷會提升品牌內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量
“......營銷模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變 以前，品牌會使用“自己”的品牌頁面去“賺取”口碑 但是未來，他們將需要使用“付費(fèi)”方式去“賺取”口碑，品牌也會因此獲得更大價(jià)值 ”
“當(dāng)Facebook變成了一個(gè)平臺，可以廣播可分享內(nèi)容到粉絲群 而與此同時(shí)，用戶轉(zhuǎn)換模式也在發(fā)生變化，過去品牌商們往往采用一對一的用戶轉(zhuǎn)換模式，但是這樣做根本無法產(chǎn)生規(guī)模化的營銷效應(yīng)，好在如今的市場營銷人員已經(jīng)意識到了這一點(diǎn) ”
變成“文化的一部分”
Mitch Joel是Twitst Image數(shù)字營銷代理公司總裁，該公司位于加拿大 他表示，問題的根本在于，絕大多數(shù)品牌和他們的廣告代理商都把社交媒體看做是一個(gè)廣告發(fā)布渠道
實(shí)際上，Twitst Image公司在幾年前就預(yù)感到了數(shù)字營銷變革 2010年，Joel就曾發(fā)表了一篇題為“社交媒體轉(zhuǎn)換率的終結(jié)”的博文，其中提到，社交媒體不會為品牌商帶來較高的用戶轉(zhuǎn)換率 加上品牌商推出的內(nèi)容越來越糟糕，用戶就更加不會參與其中了 但是他建議品牌商可以嘗試一些新方法，比如在YouTube上提供一段視頻教程，形象地介紹自己的產(chǎn)品；另外，在Instagram上面也可以給圖片配上一些文字
在社交媒體營銷上，極限運(yùn)動專用相機(jī)GoPro和紅牛這兩家公司就做的不錯(cuò)，他們?yōu)橄M(fèi)者提供了很多充滿想象力的內(nèi)容 絕大多數(shù)品牌商苦于思考的，是如何把產(chǎn)品賣出去 但是聰明的品牌商不會這樣做，舉個(gè)例子，如果制作一個(gè)關(guān)于海灘毯子的廣告，相對于直接叫賣毯子，你其實(shí)可以告訴人們你已經(jīng)擁有了一個(gè)海灘毯子，那么大家就會有興趣去了解這個(gè)毯子，而且很可能還會不斷地談?wù)撨@個(gè)毯子 正如Joel所說的那樣，真正聰明的品牌所考慮的，是如何成為文化的一部分
