新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)不管什么樣的公司對(duì)于產(chǎn)品的后續(xù)費(fèi)是很關(guān)鍵的，關(guān)系到公司的口碑信譽(yù)以及產(chǎn)品后續(xù)的升級(jí)發(fā)展，然而有了互聯(lián)網(wǎng)我們就可以通過傳統(tǒng)的桌面端和移動(dòng)端進(jìn)行在線售后管理第一時(shí)間收到用戶反饋數(shù)據(jù)，我們可以通過網(wǎng)站建設(shè)一個(gè)專門的售后服務(wù)頻道，用戶通過頻道可以在線提交相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)問題、建議等等。那么這個(gè)售后服務(wù)頻道我們應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)呢？
一、問題搜索工具
搜索基于大量知識(shí)庫(kù)資料庫(kù)進(jìn)行精準(zhǔn)問題檢索，這個(gè)使用習(xí)慣跟使用搜索引擎一樣，用戶主動(dòng)辨別行比較大，也是產(chǎn)品的工具。
二、線上線下結(jié)合
上線我們可以開發(fā)“在線客服”也可以結(jié)合智能機(jī)器人進(jìn)行搭建客服系統(tǒng)；也可以通過“在線反饋”讓用提出直接的想法和意見。而線下我們可以通過“常見問題”“使用技巧”等知識(shí)庫(kù)形式進(jìn)行歸類總結(jié)。
三、常見問題細(xì)分
對(duì)于問題我們需要細(xì)分，越細(xì)越好因?yàn)橛脩舻膶?shí)際使用情況是千變?nèi)f化的，我們可以通過細(xì)分常見問題進(jìn)行文案分類讓用戶能夠很快找到相關(guān)售后信息。
四、客戶使用心得
企業(yè)公司歸納一些用戶自己使用心得過程推送出來這樣既親民了也提高品牌曝光率。
做到以上四點(diǎn)說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單說難也難，對(duì)于企業(yè)來講這些是后續(xù)服務(wù)很重要，對(duì)于用戶來講簡(jiǎn)單易懂好解決就是好品牌。
