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北京網(wǎng)站設(shè)計? 如何準備和使用親和圖

發(fā)布時間：2017-03-16 09:54:26

“親和圖”是用戶體驗設(shè)計師的工具，用來捕捉和綜合定性數(shù)據(jù)。本教程將看準備、招聘，建立一個面試指導(dǎo)、面試、提取，后合成！另外，我將解釋如何使用你的親和圖創(chuàng)建UX的文物如人物角色和顧客旅程地圖。

我也將給你一個了解為什么要進行這些活動，他們可以是你的組織有一個更好的設(shè)計過程。這將使你的決策更加以用戶為中心！

如何準備一個親和圖

招聘

在制備親和圖的第一步是招聘！你的營銷團隊的聯(lián)系，為他們提供了一個規(guī)格的人你可能想捕捉的見解從類型。營銷團隊可能有一個模板方便幫助你表達你的需要。

你還想討論任何電子郵件群發(fā)應(yīng)用范圍，這將有可能在目標客戶集中的地點，如中央商務(wù)區(qū)。如果你的辦公室不是坐落在一個方便的地區(qū)嘗試舉辦一個！這是更容易為你的用戶要在午餐等的地方，你就越有可能得到一些愿意受訪者。也一定要給予足夠的時間來組織營銷和電子郵件的副本。

面試指南

建立一個面試指南可以幫助你知道你需要親和圖。例如，我一般都是以傳記的問題，挫折，動機、目標、作用和接觸點，所以你的問題應(yīng)該反映出這。你應(yīng)該避開捕獲，是“解決方案”為導(dǎo)向，得到更多的是面向過程的數(shù)據(jù)。你的目的是理解用戶如何做他們所做的。

UX研究：如何建立一個面試指南

“質(zhì)的研究”是用來探索用戶的原因，意見，和動機–建筑面試指南在這一過程中的關(guān)鍵一步。在這…

當你面試時，一定要讓人感覺舒服。使用你的軟技能，了解他們的感受；他們匆匆忙忙的？舒服嗎？也許有點謹慎？不管是什么狀態(tài)，你應(yīng)該表達同情和贊賞。如果他們有點懷疑，你可以重申你的激勵。然而，在我的經(jīng)驗中，受訪者也很容。

如果你問一個問題的提出更多的問題，讓你深入探索他們的意思。這是你的工作，自然是好奇，畫出盡可能多的信息。真的看了它的范圍之外，但是我建議你避開有/無反應(yīng)。這是一個組合，你的問題是誣陷，你與面試者的互動。

提取

以我的經(jīng)驗，好是記錄你所有的訪談，聽他們?yōu)槟銈鬟f的見解上的便條。這是因為當你捕獲記錄你經(jīng)常寫不同的時態(tài)，或重復(fù)的東西，所以他們往往失去了意義。開始一張便箋從用戶的角度看，所以“我”

每個人與你通話，選擇不同顏色的便條紙。例如，“山姆”我用粉紅色的便條，“瑞”和“歐凱文”的黃綠色。是這樣的，在一個較高的水平，我可以看到不同的挫折，動機和每個人的交往，但我也能看到它們在一起作為一個整體（即問題的業(yè)務(wù)是有）。

在這個階段，你不為你的任何定性數(shù)據(jù)組織。你只需要把它列出來！

合成

一旦你完成了你的洞察力，捕捉到的便條，你可以開始安排到集群，讓你感！在下面的例子中，我已經(jīng)組織成：

人物資料
挫折
互動/接觸點
目標/動機

使用類別，讓你感。一旦你完成不同的類別和群組，你會得到三分之一方看了看，幫助你重組。以我的經(jīng)驗，當我走到下一個階段將信息輸入到人物角色和顧客旅程地圖，我發(fā)現(xiàn)一些可能在其他的一些分組或分類意義。

在創(chuàng)造我們的親和圖，讓我們看看我們?nèi)绾握嬲ナ褂盟?/span>

創(chuàng)建人物角色

創(chuàng)建人物角色使用親和圖是理想的，因為你用“事實”的定性數(shù)據(jù)。你是一個真正的人來說。通常，所發(fā)生的是在公司穿“UX的帽子”人將創(chuàng)建一個角色基于內(nèi)部知識。他們沒有驅(qū)動（通常支持）要經(jīng)過一個過程的招聘、面試、數(shù)據(jù)提取和合成。同樣，面試，態(tài)度是“讓我們做的走廊，可用性測試”。這真的不給你任何答案，因為一個產(chǎn)品可能可用，但不有效的。例如，一個報價表可能很好地工作，但終用戶可能不理解他們這樣做的原因或是對他們有價值。

當你構(gòu)建你的人物角色。我用uxpressia。它總是不斷的更新，據(jù)我所知，是創(chuàng)造顧客旅程地圖唯一體面的工具在線。人物角色也很好，尤其是視圖允許你比較多人并排。

在我的經(jīng)驗中，從定性上捕獲的數(shù)據(jù)，包括相關(guān)的類別如下：

人物資料
目標/動機
挫折

在面試中捕獲的數(shù)據(jù)第四種類型可以用在下一節(jié)（創(chuàng)造顧客旅程地圖，見下文）。

你可以開始你的實際用戶的想法和需求的角色。他們只得到更多更好的研究。所以，你可以通過這一過程進一步修改人物角色在初一輪。然后用這些與你的顧客旅程地圖相結(jié)合來幫助你在以后的設(shè)計過程中做出決定。

Personas

創(chuàng)造顧客旅程地圖

一旦你使用你可能已經(jīng)開始挑戰(zhàn)一些你以前的假設(shè)和假設(shè)的親和圖的定性數(shù)據(jù)創(chuàng)建你的人物角色?，F(xiàn)在是時候在磨練中每個接觸點。

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在我的經(jīng)驗中，你可以在磨練中一個特定的點或整體工作提高整個旅程。然而，在親和圖你可以使用你已經(jīng)俘獲了創(chuàng)建一個粗略的輪廓數(shù)據(jù)的上下文。你也可以使用內(nèi)部系統(tǒng)不斷充實這個細節(jié)。例如，對于這個項目我用過管理系統(tǒng)了解每一次客戶的顧問聯(lián)系，他們在每一步（平臺的數(shù)字化過程）。當告訴發(fā)生在那些非數(shù)字接觸點是很困難的，它可能是一個齒輪你的某些問題，很好的機會。

結(jié)論

有一個很大的慣性，需要時組織和承辦這類用戶體驗活動。工作不能敷衍了事。你需要經(jīng)過努力招聘，面試，去聽音頻，提取數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建UX文物合成。

它可以難以溝通的價值，并有可能是成本的組織，我建議在用戶測試活動一起做。

一旦你熟悉如何準備和使用親和圖，你會開始發(fā)現(xiàn)，合成數(shù)據(jù)是一個非常有價值的活動。在你的組織的關(guān)鍵利益相關(guān)者開始時看到它如何工作，它會為你重復(fù)這個過程，一年四季都容易多了。

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