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客戶的角色是什么和如何創(chuàng)建一個(gè)客戶角色

發(fā)布時(shí)間：2017-03-01 10:37:01

Customer Persona: What Is It & How to Create One

你能做的災(zāi)難性的錯(cuò)誤是設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站根據(jù)你認(rèn)為你的客戶希望與他們真的希望。通常，網(wǎng)站所有者將需要和他們的而不是基于真實(shí)數(shù)據(jù)決定客戶偏好的假設(shè)。如果你真的想讓你的網(wǎng)站成功，你首先要了解客戶的角色。

顧客人物角色是一個(gè)研究表示你的目標(biāo)受眾。這不只是假設(shè)，關(guān)于那些你想要出售的意見。顧客人物角色分享你所有的空閑客戶不同的特點(diǎn)，包括痛點(diǎn)，想要刺激，心理和人口統(tǒng)計(jì)。終，這種程度的了解能影響觀眾的行為。

這里有一個(gè)人物像：

What Is Customer Persona

人物角色是第一個(gè)利用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)公司為他們的客戶創(chuàng)造所有觸摸點(diǎn)的一個(gè)偉大的用戶體驗(yàn)。原來，人物角色有助于建立一個(gè)以客戶為中心的網(wǎng)站。根據(jù)HubSpot，人物角色的使用導(dǎo)致了2-5倍的網(wǎng)站和使用目標(biāo)受眾的緩解效果增加。

提示創(chuàng)建正確的客戶角色

那里的人物角色可以創(chuàng)建數(shù)量不限。它可以作為一個(gè)單一的顧客人物角色很少，或多達(dá)50或100。但如果你是新的概念，好是創(chuàng)建一個(gè)數(shù)，你可以添加更多的角色后，如果需要。為此，本文所強(qiáng)調(diào)的參與顧客人物角色創(chuàng)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著已嘗試和測試工作。

1.問正確的問題

人物創(chuàng)作開始問問題，讓你感受到客戶對你的網(wǎng)站的期望。這個(gè)問題可以從人口相關(guān)的客戶正在尋找在導(dǎo)航方面。所有的事情考慮，確保你還探討“為什么”和“如何”而不是“什么”的東西。

例如，你可以問這樣的問題：

什么是你的名字，年齡，職業(yè)，收入，和個(gè)人背景？
什么網(wǎng)站都經(jīng)常拜訪你嗎？為什么你去看望他們嗎？
什么樣的經(jīng)歷，你希望你的網(wǎng)站提供？設(shè)計(jì)的影響你的經(jīng)驗(yàn)嗎？
做站點(diǎn)的導(dǎo)航很容易讓你研究的東西或是你花了很長的時(shí)間來找到你要找的是什么？是字體方便閱讀嗎？
什么是網(wǎng)站訪問者你大的挫折？你要怎樣的網(wǎng)站地址嗎？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多建議在網(wǎng)絡(luò)客戶的個(gè)人問題，但是你問的應(yīng)該是相關(guān)的。在本質(zhì)上，你的問題應(yīng)該基于你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的本質(zhì)（平，簡約，排版，等）和行業(yè)你操作，無論是B2C、B2B。

2.了解你的目標(biāo)受眾的信息

有無數(shù)的方法去實(shí)現(xiàn)的，但是你推薦利用以下：

進(jìn)行調(diào)查

你不想承擔(dān)你要問的問題的答案。有效的角色創(chuàng)作需要你跟客戶的實(shí)際。為此，建立一個(gè)基于問題的調(diào)查和發(fā)送給客戶訂閱你的郵件列表。

這樣想著，放置一個(gè)鏈接到你的調(diào)查在你的觸發(fā)郵件。它應(yīng)該出現(xiàn)這樣的事情：

Getting persona details via email

這樣的工具調(diào)查的猴子和谷歌形式將允許您輕松地創(chuàng)建一個(gè)調(diào)查。

同樣重要的是，網(wǎng)站所有者可以使用qualaroo彈出窗口的測量他們的網(wǎng)站訪問者。它允許用戶創(chuàng)建一個(gè)彈出的網(wǎng)站在一個(gè)特定的時(shí)間。為此，將彈出在表現(xiàn)糟糕的著陸頁，知道為什么游客面臨摩擦。

面試的人

可以說，人物訪談，了解和客戶意見的動(dòng)機(jī)很重要。開始面試潛在的和現(xiàn)有的客戶收集定性的信息注入到你的人物角色。

聯(lián)系采訪的實(shí)際情況針對客戶過去的行為。同時(shí)，把它像一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的對話。事實(shí)上，你會(huì)驚訝地看到客戶給予反饋當(dāng)你面試要求開放。

當(dāng)請求面試，電話/郵件客戶。接下來，介紹自己，給背景為什么她們走近面試。在后續(xù)提供額外的信息。作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則，告訴你的客戶你可以發(fā)電子郵件。更何況，你可以利用通信工具谷歌Hangouts支持你的目的

Indeed, interviewing personas is a smart strategy

強(qiáng)調(diào)，看看槽的創(chuàng)始人接近他的目標(biāo)受眾。

3.把你的發(fā)現(xiàn)很好用

毫無疑問，你會(huì)在每一個(gè)人的手各種信息。總結(jié)和創(chuàng)造一一個(gè)尋呼機(jī)。同時(shí)，給每個(gè)人一臉無法想象的客戶，即使它導(dǎo)致一個(gè)半虛構(gòu)的人物。這樣做會(huì)把網(wǎng)站的變化與人物簡介容易多了。

想使用一個(gè)已有的人格結(jié)構(gòu)？檢查了買家角色簡介模板由史詩內(nèi)容營銷密切與角色。此外，請記住，人物角色應(yīng)該每年更新作為消費(fèi)者的偏好、競爭對手和市場的發(fā)展。

接下來，把創(chuàng)建人物角色的使用基于客戶數(shù)據(jù)你的設(shè)計(jì)選擇。如果有利益相關(guān)者參與，捍衛(wèi)你打算通過展示研究用戶做出決定（通過角色證明）。與眾不同的是，這是一個(gè)給用戶集中的推理供您選擇。

實(shí)際的例子

例如，Aamplify開發(fā)了德勤私人優(yōu)化的數(shù)字戰(zhàn)略了解他們的顧客人物角色?？傊麄儼l(fā)現(xiàn)潛在客戶是出于以下方法德洛伊特：

在資本的全球業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)的援助。
解決的具體挑戰(zhàn)重
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的技術(shù)解決方案。
為此，承諾是搬到前面和中心。

Persona implementation web design

該公司表示，客戶角色研究去除了猜測工作。換句話說，它給了清晰的網(wǎng)站的功能和設(shè)計(jì)要求。

總之，當(dāng)你深入到你的客戶的個(gè)人檔案，它變得更容易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，可以增加潛在游客花費(fèi)在你網(wǎng)站的時(shí)間，以及轉(zhuǎn)換。采取行動(dòng)，并繼續(xù)監(jiān)測時(shí)間為基礎(chǔ)的決策角色的影響。終，你應(yīng)該能夠提供更好的網(wǎng)站體驗(yàn)到你的核心客戶。

原創(chuàng)不易，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載

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