新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)訪客是聰明的，盡管我們知道天下沒有免費的午餐，但要對于我們的站點來說要吸引訪客，首先我們要給我們的訪客提供一杯免費的咖啡。站點的訪客維護就是運營站點與訪客群之間的關系，訪客的重要性也不言而喻。
在站點運營過程當中，當涉及訪客維護時，我們首先要思考：如何給訪客提供更加細致的站點服務。對此，站點運營必須是以訪客的需求為導向的，考慮到目標訪客群體的需求。那么我們要如何以訪客為導向進行訪客維護，下面筆者就分享自己的幾點看法。
一、進一步加強發(fā)展各種有效的站點推廣模式，并在工作中不斷突出和找出站點自身的閃光點進行推廣，讓更多訪客參與到站點中來。
雖然我們的站點隨著發(fā)展，可能訪客也會不斷增多并且累計了一定數(shù)量的訪客，但是我們必須要知道站點的訪客也會無形中或多或少不斷流失，不管是現(xiàn)有的還是潛在的訪客我們都需要用心去經(jīng)營。正所謂驕兵必敗，當我們在獲得一定的成績之后必須在保證站點正常訪客發(fā)展的基礎上，不斷通過各種推廣方式進行推廣來更好的維護訪客。
二、及時解決訪客們反饋的各種問題，積極采納他們提出的各種意見和建議。
在站點中，多少都會有著那么些積極的訪客，他們會很積極地在瀏覽和使用了站點之后，主動給站點提供各種建議，這一些訪客給我們的建議有的價值性非常的高，通過這些建議，我們可以更好的完善站點的訪客友好體驗度，所以作為站長們必須注重這些訪客提的各種問題和建議。如果一些訪客給我們的建議比較無理或者暫時無法實現(xiàn)，也需要感謝這些訪客提出的建議，并給予其一個有理有據(jù)的回復。
三、建立和完善訪客幫助系統(tǒng)，發(fā)布友好的通知公告。
我們知道要維護我們現(xiàn)有的訪客就需要讓訪客認為我們的站點是一個權威、有責任心的的服務提供商。對此對于一個平臺來說就需要建立一套完善的訪客幫助系統(tǒng)，及時給予訪客新的網(wǎng)站服務信息。比如對于一個相對成熟的站點來說也難免會進行站點的升級與維護，而在升級維護過程中因為這樣那樣的原因使得站點出現(xiàn)某些板塊或者某些時段出現(xiàn)訪問問題，這個時候必須發(fā)布相關的公告在站點的首頁進行說明，否則訪客可能會因為站點不能正常使用而對站點的穩(wěn)定性失去信心，有可能后面會認為站點是一個不負責的平臺。
上文筆者提到的這些訪客維護細節(jié)看起來是一些煩瑣、不值得一提的工作，但是這些細節(jié)卻往往能夠緊緊抓住訪客的心。以麥當勞為例，遍布世界的麥當勞獲得了無數(shù)消費者的青睞，那是因為消費者喜愛麥當勞的漢堡包等食品？
其實不盡然，很多快餐店都能做出那種味道的漢堡，甚至味道更好，消費者們往往喜歡的并不僅僅只是麥當勞的漢堡包本身，而是一整套國際的高標準的服務系統(tǒng)，包括服務、整潔、質(zhì)量和商品價值等，從細節(jié)做起，更為有效地為顧客提供高品位的價值。
我們也應注意到站點訪客維護并沒有說有固定的模式，而是隨時變化的，筆者在上文提到的幾點只能說是其中幾點重要的事項。因為我們知道訪客并不是一成不變的，站點的發(fā)展也不可能是千年不變。一個站點的發(fā)展要經(jīng)歷好幾個不同的階段，而其運營策略也應有所變動。比如，當一個社區(qū)門戶訪客數(shù)量發(fā)展到一定規(guī)模后，我們可實行更加靈活的管理模式，提升一些用戶為版主，讓這些用戶來為我們的站點管理添柴加火。
在當下互聯(lián)網(wǎng)的大時代下，我們訪客可以在成千上萬的網(wǎng)站中選擇他們想要的服務，而對于站長們來說就好比是賣方，只有不斷為訪客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品才不會被競爭對手所取代。因此，只有那些以訪客為中心、為目標市場提供卓越服務的站點，采納贏得訪客，維護訪客，進而贏得市場。
